Je mag een product binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, zonder opgaaf van reden. Uitzondering: verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen, zodra je de verzegeling hebt verbroken (artikel VI.53, 5° Wetboek van economisch recht). Dat staat bij het product vermeld. Open je zo'n verzegelde verpakking, dan nemen we het product niet terug.
Zo retourneer je
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@eroticashop24.be met je bestelnummer en de producten die je terugstuurt.
- Wij sturen je het retouradres en eventuele instructies. Stuur niets terug zonder ons bericht, want onze leverancier zit in Spanje en het retouradres kan afwijken.
- Verpak het product in de originele verpakking.
- Stuur het pakket op binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld.
Wat kan niet worden teruggenomen
- Verzegelde hygiënische producten (erotisch speelgoed, glijmiddelen en intieme lingerie) waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
- Producten die zijn gebruikt of beschadigd door jou.
- Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
Kosten
De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij het product defect is of we een verkeerd product hebben geleverd. Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling betalen we terug, behalve de extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste die we aanbieden.
Terugbetaling
We betalen binnen 14 dagen na je herroeping terug, op dezelfde manier als je hebt betaald. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of je bewijs van verzending hebt gegeven. Is het product in slechtere staat dan nodig om het te beoordelen, dan kunnen we de waardevermindering inhouden.
Defect of verkeerd product
Is je product defect, beschadigd of niet wat je bestelde, meld dat dan zo snel mogelijk via info@eroticashop24.be, met je bestelnummer en foto's. We regelen herstel, vervanging of terugbetaling. De kosten daarvan zijn voor ons.